Mesurer votre satisfaction pour répondre toujours mieux à vos besoins
Depuis 2021, l’Agefiph a pris le tournant d’une approche client plus précise et systématique pour toujours mieux répondre à vos besoins, vous, personne en situation de handicap et entreprise et ainsi vous assurer un service de qualité. En 2022, vous exprimez une satisfaction à plus de 98% dans l'utilisation de nos aides financières.
98% de satisfaction en 2022
En 2022, vous témoignez d'un niveau de satisfaction de 98 % pour les personnes en situation de handicap (18297 répondants) et de 98,6 % pour les entreprises (4 586 répondants). Ces aides répondent à votre besoin pour 95,6% de personnes en situation de handicap et 98% d'entreprises.
En moyenne, une personne sur deux et une entreprise sur trois répondent à nos enquêtes. Ces taux sont révélateurs de l’importance que vous accordez à notre offre et de son utilité pour vous. Ainsi, depuis le début de ces enquêtes, vous êtes plus de 45 000 à vous être exprimés.
Découvrez l'infographie présentant l'ensemble des résultats 2022 (en fin d'article).
Points d’améliorations : simplifier l’accès à l’information
En dépit de ces résultats très encourageants, nous savons qu’il nous faut encore améliorer votre accès à notre offre, de façon à faciliter votre demande d’aide.
Progressivement, dès 2023, nos enquêtes vont s’étendre à l’ensemble de nos services. Plus largement, dans une recherche constante de satisfaction de vos besoins, nous avons à cœur de vous associer pour mieux vous connaître, construire ensemble des réponses qui vous assure un marché du travail véritablement inclusif.
Objectif : un service de qualité
Pour l’Agefiph, un service de qualité est un service qui répond à la diversité de vos besoins en matière d’emploi, du premier contact à son issue. Ce service tient dans les moyens que nous vous proposons pour vous épanouir professionnellement ou développer l’emploi de personnes en situation de handicap dans votre entreprise. Il prend la forme d’informations, de conseils ou d’aides financières. Cette qualité tient également à la façon de vous accompagner tout au long de notre relation.
Méthode : représentativité et accessibilité
Pour y parvenir, depuis deux ans, nous mesurons de manière régulière votre satisfaction suite à l’obtention de nos aides financières. Pour cela, nous réalisons des enquêtes tous les mois auprès de toutes les personnes et entreprises qui ont eu recours à nos aides. Ces enquêtes prennent la forme d’un questionnaire en ligne, abordant l’ensemble de votre parcours de demande d’aide (accès à l’information, délai pour obtenir l’aide, la simplicité de la démarche). L’enquête peut aussi être réalisée par téléphone afin d’assurer la représentativité des personnes interrogées (toutes les situations de handicap, entreprises de tout secteur d’activité) et l’accessibilité à tous de notre échange.
